Última actualización: octubre de 2026
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La realización de un pedido a través de la página web implica la aceptación de las presentes condiciones de compra.
Estas condiciones establecen los derechos y obligaciones de Cookieverso y de los clientes que realicen pedidos a través de la tienda online.
Cookieverso comercializa principalmente productos de alimentación y repostería, incluyendo productos elaborados bajo pedido y determinadas opciones de personalización.
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, indicar las opciones de personalización disponibles, facilitar los datos solicitados y completar el proceso de compra y pago.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, personalizaciones y precio total.
El cliente será responsable de comprobar que la información introducida durante el proceso de compra es correcta.
Una vez realizado el pedido, Cookieverso procederá a su preparación de acuerdo con las características y los plazos indicados para cada tipo de producto.
Actualmente, Cookieverso ofrece exclusivamente la modalidad de recogida en tienda.
No se realizan envíos a domicilio a través de la tienda online en este momento.
El cliente deberá acudir al establecimiento de Cookieverso para recoger su pedido dentro del horario de apertura de la tienda.
Los horarios de apertura disponibles serán los indicados por Cookieverso en la web o mediante los canales oficiales de comunicación.
La recogida deberá realizarse respetando la fecha y las condiciones indicadas para cada pedido.
Para los pedidos que no requieran una elaboración o personalización especial, la recogida estará disponible al día siguiente de la realización del pedido, siempre dentro del horario de apertura de la tienda.
Los pedidos personalizados o realizados bajo encargo requerirán un plazo mínimo de 48 horas desde la realización del pedido antes de poder ser recogidos.
Este plazo mínimo puede ser superior cuando la naturaleza, cantidad o características concretas del pedido así lo requieran.
En caso de existir una fecha concreta de recogida disponible durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar dicha fecha de acuerdo con las opciones ofrecidas por Cookieverso.
Cookieverso podrá contactar con el cliente si, por motivos de producción, disponibilidad o cualquier otra circunstancia justificada, fuera necesario modificar la fecha prevista de recogida.
Algunos productos pueden permitir al cliente introducir textos, mensajes u otras indicaciones para su personalización.
El cliente será responsable de revisar cuidadosamente el contenido introducido antes de confirmar el pedido.
En el caso de la CookiePizza, el mensaje será elaborado conforme al texto introducido por el cliente durante el proceso de compra.
Una vez confirmado el pedido, no se admitirán modificaciones del mensaje solicitado por el cliente, salvo que la modificación sea realizada directamente por Cookieverso por motivos de producción, disponibilidad, formato, seguridad, presentación o cualquier otra circunstancia que haga necesario adaptar el contenido.
Cookieverso no será responsable de errores de escritura, faltas de ortografía o información incorrecta introducida directamente por el cliente durante el proceso de compra.
Los precios de los productos serán los indicados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Los precios incluirán los impuestos que, en su caso, resulten legalmente aplicables.
El cliente deberá efectuar el pago mediante los métodos de pago disponibles en la web durante el proceso de compra.
Cookieverso podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. No obstante, cualquier modificación no afectará a los pedidos que ya hayan sido correctamente realizados y confirmados.
Los productos ofrecidos en la tienda están sujetos a disponibilidad y a la capacidad de producción de Cookieverso.
En caso de que, después de realizar un pedido, Cookieverso no pudiera preparar alguno de los productos solicitados por una circunstancia excepcional, se informará al cliente a la mayor brevedad posible y se ofrecerá, cuando corresponda, una solución adecuada, incluyendo la devolución del importe correspondiente al producto afectado.
Los productos comercializados por Cookieverso son productos de alimentación y, en determinados casos, pueden tratarse de productos elaborados específicamente para cada pedido.
El cliente deberá seguir las indicaciones de conservación y consumo facilitadas por Cookieverso.
Una vez realizada la recogida, el cliente será responsable de conservar adecuadamente los productos, especialmente aquellos que requieran condiciones específicas de temperatura o conservación.
Cookieverso no será responsable del deterioro producido por una conservación incorrecta después de la entrega o recogida del pedido.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Cookieverso, se trata de productos de alimentación que, en función de sus características, pueden estar sujetos a excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento, especialmente cuando se trate de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o de productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos de alimentación una vez hayan sido recogidos por el cliente, salvo que exista un defecto, error en el pedido, falta de conformidad o cualquier otra circunstancia por la que legalmente corresponda una solución al cliente.
El cliente deberá comprobar el pedido en el momento de la recogida y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
La imposibilidad de devolver un producto por razones relacionadas con su naturaleza no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de que el producto sea defectuoso, esté en mal estado, no corresponda con el pedido realizado o no sea conforme con lo contratado.
Los productos realizados específicamente bajo las indicaciones o especificaciones del cliente, incluyendo determinados productos personalizados, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos establecidos por la normativa aplicable.
En consecuencia, una vez iniciado o finalizado el proceso de elaboración de un producto personalizado, no se admitirán cancelaciones o devoluciones por un simple cambio de opinión del cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando exista un defecto, error imputable a Cookieverso o falta de conformidad del producto.
El cliente deberá recoger su pedido en la fecha prevista o dentro del plazo indicado por Cookieverso.
En caso de que el cliente no pueda acudir a recogerlo, deberá ponerse en contacto con Cookieverso a través de cookieversopedidos@gmail.com para informar de la situación.
En el caso de productos de alimentación elaborados específicamente para un pedido, especialmente productos frescos, personalizados o perecederos, Cookieverso podrá establecer condiciones específicas respecto a su conservación y disponibilidad para recogida.
Si el cliente detecta un problema con el pedido, deberá comunicarlo a Cookieverso a la mayor brevedad posible mediante:
Para poder gestionar correctamente la incidencia, Cookieverso podrá solicitar información relacionada con el pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto o de la incidencia detectada.
Cuando se confirme que existe un error, defecto o falta de conformidad imputable a Cookieverso, se ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la normativa vigente y a las características del producto.
El cliente se compromete a:
Facilitar información correcta durante el proceso de compra.
Revisar los productos y personalizaciones antes de confirmar el pedido.
Respetar los plazos y condiciones de recogida.
Seguir las instrucciones de conservación de los productos.
Comprobar el pedido al recogerlo.
Comunicar cualquier incidencia a Cookieverso lo antes posible.
Cookieverso no se responsabilizará de los problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente o de una conservación inadecuada de los productos después de su recogida.
Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
El cliente deberá consultar dicha política para conocer quién es el responsable del tratamiento, las finalidades del tratamiento, la base jurídica, los plazos de conservación y los derechos que puede ejercer.
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Cookieverso podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, modificaciones de los servicios ofrecidos o cualquier otra circunstancia.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estén publicadas y aceptadas en el momento de realizar la compra.
La relación entre Cookieverso y el cliente se regirá por la legislación española vigente.
En caso de conflicto o controversia, se procurará alcanzar previamente una solución amistosa.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con las normas imperativas aplicables en materia de protección de consumidores y usuarios.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, recogidas o incidencias, el cliente puede contactar con Cookieverso a través del siguiente correo electrónico:
Cookieverso atenderá las consultas recibidas y facilitará, cuando sea necesario, las indicaciones correspondientes para la gestión del pedido.
«financiado por la
Unión Europea – NextGenerationEU»
«Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU. Sin embargo, los puntos de vista y las opiniones expresadas son únicamente los del autor o autores y no reflejan necesariamente los de la Unión Europea o la Comisión Europea. Ni la Unión Europea ni la Comisión Europea pueden ser consideradas responsables de las mismas»
